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山东银鹰炊事机械有限公司
SHANDONG YINYING COOKING MACHINERY CO., LTD
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《商品售后服务评价体系》咨询专家来银鹰进行授课

作者:焦四新

点击:

时间:2018-04-09

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    48日,银鹰公司邀请北京大陆航星质量认证中心专家来公司进行《商品售后服务评价体系》 (SB/T27922-2011)咨询。

    随着商品经济的发展,市场竞争日趋激烈,消费者的维权意识大幅提高并且消费观念也在变化,消费者在选购商品时不仅注重产品的实体本身,在同类产品质量和性能相同的情况下,更加重视产品的售后服务。良好的售后服务成为开拓市场、提高竞争力的重要途径。进一步完善售后服务标准,加强售后服务专业队伍建设,健全售后服务认证制度和质量监测体系,不断提高用户满意度,成为企业提高市场竞争力的法宝。

    售后服务认证的流程是:(1)企业认证中心提出申请,提交申请表和相应资料。(2)中心市场信息部审查材料,通过申请则与企业签订认证合同。(3)评审部审查企业的服务体系文件。(4)派遣评审员到企业现场评审和评分。(5)经评审委员会最后审查通过,颁发相应星级的服务认证证书。 

 

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