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山东银鹰炊事机械有限公司
SHANDONG YINYING COOKING MACHINERY CO., LTD
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山东银鹰《商品售后服务评价体系》通过五星级认证

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时间:2015-06-11

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    随着商品经济的发展,市场竞争日趋激烈,消费者的消费观念也发生了很大的变化,并且消费者的维权意识大幅提高。消费者在选购商品时不仅注重产品的实体本身,在同类产品质量和性能相同的情况下,更加重视产品的售后服务。

    目前招投标过程中对产品售后服务要求越来越高,良好的售后服务成为开拓市场、提高竞争力的重要途径。因此,进一步完善售后服务标准,加强售后服务专业队伍建设,健全售后服务管理制度,不断提高用户满意度,成为企业提高市场竞争力的法宝。

    为适应不断变化的形势需要,今年年初公司总经理办公会提出开展售后服务评价体系认证工作,由企管部牵头,销售公司为主责实施部门,标准培训、认证咨询、制度汇总等各项工作有条不紊的进行,形成了售后服务手册、管理制度汇编等一系列指导性文件,制定了公司的售后服务理念、承诺,经总经理签发,并在银鹰官网发布,成为公司售后服务工作的纲领性文件。

    售后服务认证工作的目的就是通过体系的有效运行,增强“以客户为中心、客户的需求就是我们的目标、追求卓越 服务至上是我们永恒的主题”的服务理念,全心全意为用户服务。用真诚感动用户,用服务赢得用户认可,进一步扩大市场份额,领跑炊事机械行业发展。

    6月14日北京大陆航星质量认证中心有限公司对我公司《商品售后服务评价体系》进行了审核,达到五星级要求,7月5日颁发五星级认证证书。

    今后我们将以售后服务认证工作为契机,严格执行标准、法律法规及各项规章制度,以顾客满意为出发点,最大限度满足用户需求,持续改进工作中的不足,不断完善售后服务体系,提高售后服务质量,为企业健康发展奠定坚实的基础。

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